女子提前3个月定成都某酒店近百间房 遭坐地涨价

成都商报 [微博] 2017-03-20 08:37
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女子提前3个月定成都某酒店近百间房 遭坐地涨价

“不加价,一个房间都没有,加了价也不一定有房间。”连续几天,彭女士奔走于成都市内多家铂涛集团旗下的7天酒店之间,原因是她在官方网站上提前为客户们预订好的近百间房临时黄了,这让她的多位客户到了成都后面临无地可住的局面,搞得彭女士手忙脚乱。

去年12月,彭女士所在的公司帮助客户在7天连锁酒店官方网站上预订了今年3月的房,由于房间数量较多,分布在7天连锁和7天优品酒店等10家分店中,并全额支付了房费。

3月16日,客户陆续抵达成都,却在办理入住时遭遇酒店方的拒绝,称没有房间,或者要入住则需加价。“原本一百多元的房费竟然涨价到三百元左右,有些地方就算肯加钱也没有房。”彭女士连续跑多家7天酒店均遇到了相同情况。

无奈之下,彭女士所在的公司最终无奈妥协,与酒店方协商后,加价、退订单、换酒店,最终让客户们有了安身之处。

客户反映:

提前预定房间 竟遭遇酒店坐地涨价

3月16日晚,彭女士的电话响了,是公司客户打来的,电话那头的声音显得很愤怒。“客户说,订好的酒店房间没有了,无法办理入住手续。”情急之下,彭女士连同公司负责人陈女士一同赶到了位于陕西街7天连锁酒店天府广场地铁站分店,被店方告知要入住的话需要加价。“我们官网上以166元的价格提前预订,并支付了全款,对方临时要求加到三百多。”突然碰到这样的情况,公司负责人慌了神,立马和同事立马赶到其他几个连锁酒店的分店,得到了同样的回答。

彭女士称,由于客户人数众多,公司便提前为自己的客户预定了3月16日至22日期间的酒店房间,订房时的房费也是全款支付,一共订了九十多间房,出现临时涨价问题的至少有50多间。

成都商报客户端记者从彭女士提供的订单照片上看到,她们预订的房间分布在7天连锁和7天优品酒店等10家分店中,订单显示预订、已付款,但实际上只有3家分店顺利以预订价格入住以外,其余分店都出现了需要补房费入住或无房间的情况。

“不加价,一个房间都没有,加了价也不一定有房间。”对于涨价的原因酒店方并没有明确告知,只称目前市场周边的价格都已经三四百了。

无奈之下,彭女士所在的公司最终妥协,与酒店方协商后,加价、退订单、换酒店,最终让客户们有了安身之处。

记者调查:

对外宣称不会涨价 实际加价才有房

客户们陆续都到成都了,不可能没地方住。为此,彭女士挨家分店进行协商,希望得到妥善处理。3月18日下午,成都商报客户端记者陪同彭女士一行来到7天连锁武侯(微博 微信)祠华西医院(微博 微信)店,此行的目的是向酒店方补足房费的差价。彭女士介绍,在该家分店预订了6间房,经过协商酒店方已经顺利安排了客户入住,但唯一的条件是加价。

“预订的原价173元,现在价格是280元一间。”该店店长告知彭女士一共需要补房费差价2670元,由于最近几日房间供求紧俏,现在该房型的对外价格已经调升至了369元。

记者在7天连锁官方订房网站上进行搜索,发现该连锁酒店旗下的酒店房间价格普遍上涨,由149至179元长至了369至421元不等,且大量房源已经订满,无空房。随后,记者以客户的名义分别向正府街文殊坊店、文殊院地铁站店咨询,告知酒店提前在网上以一百多元的价格预订了房间,准备在3月21日入住,看见目前酒店房间价格都已经四百多了,询问是否会涨价呢?“不管怎么样您把房费预交了,显示预定成功了,系统是不会取消的。”文殊院地铁站店酒店工作人员告知记者,是不会涨价。

但据彭女士介绍,他们之前在文殊院地铁站分店预订的房间共计补了3000多元的差价。

涉事分店:

承认加价 正在协商处理

成都商报客户端记者了解到,涉及此事的多家7天连锁和7天优品酒店中,处理方式各不相同,有的从173元涨到280元后,补完差价提供全部房间入住;有的涨价20元,仅提供有的空房,其余预订房退单;有的以预定价格入住部分房间。

“我们已经协商解决了,加价以后,给了他们一部分房间。”7天连锁天府广场地铁站分店值班经理许女士告诉记者,他们在网上以166元预订了14间房,现在给的价格是187元,提供了4间,其他10间由她们自己取消订单,然后分到其他店住了。

为何不根据订单提供足量的房源呢?许女士解释说,他们订的时候的价格低于目前的市场价格太多了。我们怀疑他们恶意控房,而且控了7天酒店很多房间,然后再高价卖给别人。同时,在很早的时候,酒店方发现订单后,与彭女士方面进行了沟通,称房间不足,但并没有沟通成功。

7天优品酒店小天竺店工作人员表示,目前该店仍在协商处理,最后还没有一个处理结果出来。彭女士一共预订了17间房,暂时安排了部分客人以预订价格住下来,其他的房间还在协商中。

对于加价才能入住的行为,武侯祠华西医院店长表示道歉,是管理衔接上有问题。“我是把他们预订的房间全部留下来,没有卖出去。” 对于涨价的原因,他表示是根据市场行情来定的,同比去年这段时间一百多元的价格肯定是住不了的,如果以低价入住会影响各店的业绩。“确实当时需要加价格,才能安排房间,但是对于调价格都要向总部申请,同意后执行。”

随后,成都商报客户端记者致电7天连锁酒店总部铂涛集团,询问成都多家7天酒店涨价一事,截至发稿前并未有相关人士对此事进行回复。

律师说法:

属于合同违约 可要求赔偿

四川泰和泰律师事务所律师刘秀表示,客户通过在酒店官网预订房间,并交纳了全款,双方在法律方面已经形成了合同关系。客户在没有任何过错的情况下,而酒店擅自加价或拒绝提供房间的行为,已经违法了合同约定。客户可以通过向工商机关以及酒店行业管理协会举报和投诉,进行调解,若酒店方仍不让入住,客户可以选择其他酒店进行入住,但是由此造成的价差或损失,应当由7天全额负责。

“酒店方存在单方违约的行为,可以追究其相关责任。”四川泰和泰律师事务所律师邓庆说,如果合同中有约定违约金,可要求酒店赔偿违约金,如果没有,则可以要求酒店赔偿因违约造成的损失。

不过邓庆提醒,如果双方已经通过协调达成了一致的解决方案的话,客户再向酒店方追究责任便很困难了。

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